Eliminación de datos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Podés pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento, sin importar si sos un negocio que usa Hanexa o una persona que le escribió a un negocio que la usa.

Cómo pedirlo

Escribinos a privacidad@hanexa.ai desde la dirección de email de tu cuenta, o indicándonos el número de teléfono o la cuenta de mensajería con la que te comunicaste. Necesitamos esos datos para poder encontrar tu información y para confirmar que el pedido es realmente tuyo.

Respondemos todos los pedidos. Si no tenemos forma de verificar que el pedido viene de la persona correspondiente, te lo vamos a decir en vez de eliminar datos de otra persona por error.

Si sos un negocio que usa Hanexa

Podés pedir la eliminación de la cuenta completa: los datos de tu cuenta, tus conversaciones, tus contactos y la información que hayas cargado en la plataforma. Al eliminar la cuenta también se revocan las conexiones con WhatsApp, Instagram y Messenger, y dejamos de recibir y enviar mensajes en tu nombre.

Si le escribiste a un negocio que usa Hanexa

El negocio con el que hablaste es quien decidió usar Hanexa como su herramienta, y esa conversación es parte de su historial de atención. Podés pedirnos la eliminación de tus datos a nosotros y también dirigir el pedido directamente a ese negocio. Si nos escribís, coordinamos con el negocio para resolverlo.

Qué pasa después

Eliminamos o anonimizamos los datos dentro de un plazo razonable desde que verificamos el pedido, salvo la información que la ley nos exija conservar por más tiempo (por ejemplo, registros con efectos impositivos). Te avisamos por email cuando esté hecho.

Más información

El detalle de qué datos tratamos, para qué y por cuánto tiempo está en nuestra política de privacidad.