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Política de Privacidad de Hanexa

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Hanexa (“Hanexa”, “nosotros”) es un servicio de software (SaaS) que provee a negocios (“Clientes”, “Tenants”) una plataforma de CRM y asistente de ventas basado en inteligencia artificial, operado a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger.

Hanexa es un servicio operado desde la República Argentina.

Para consultas sobre esta política o sobre tus datos personales, podés escribirnos a privacidad@hanexa.ai.

2. A quién aplica esta política

Esta política aplica a dos tipos de personas distintas:

  • Clientes de Hanexa: negocios que contratan la plataforma para gestionar sus ventas y comunicación con sus propios clientes finales.
  • Contactos de los Clientes: las personas que escriben por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio que usa Hanexa. Si estás en esta situación, es importante que sepas que el negocio con el que hablás es quien decide usar Hanexa como su herramienta; Hanexa procesa esa conversación en su nombre, bajo sus instrucciones y bajo esta política.

3. Qué datos recolectamos

Dependiendo de tu relación con Hanexa, podemos recolectar:

  • Datos de cuenta del Cliente: nombre, email, teléfono, datos de facturación, credenciales de acceso a la plataforma.
  • Datos de conexión de canales: las credenciales que el Cliente autoriza para conectar sus cuentas de WhatsApp, Instagram y Messenger.
  • Datos de las conversaciones: el contenido de los mensajes de texto, audio, imágenes y archivos que se intercambian entre el Cliente y sus Contactos a través de los canales conectados, junto con metadatos asociados (fecha, hora, estado de entrega/lectura).
  • Datos de los Contactos: nombre de perfil, número de teléfono o identificador de la cuenta de mensajería, y cualquier dato que el propio Contacto comparta durante la conversación (por ejemplo, al completar un pedido o consulta).
  • Datos de uso de la plataforma: interacciones dentro del panel y registros técnicos para diagnóstico y seguridad.

4. Cómo usamos los datos

Usamos los datos exclusivamente para:

  • Operar el servicio: recibir, procesar y responder mensajes en nombre del Cliente, incluyendo la generación de respuestas automáticas mediante inteligencia artificial.
  • Mostrar al Cliente, dentro de su panel (CRM), el historial de conversaciones y contactos.
  • Brindar soporte técnico y atención al Cliente.
  • Mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
  • Mejorar el funcionamiento del servicio (por ejemplo, analizar fallas técnicas de forma agregada).

No usamos los datos de las conversaciones ni de los Contactos con fines publicitarios ni de marketing propio, ni de terceros.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales, ni los compartimos con terceros para fines comerciales o publicitarios.

Para poder operar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta y orden nuestra, únicamente en la medida necesaria para la función que cumplen:

  • Plataformas de mensajería de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger): envío y recepción de los mensajes, a través de las cuentas que el propio Cliente conecta.
  • Proveedores de inteligencia artificial: procesan el contenido de una conversación para generar la respuesta automática.
  • Proveedores de infraestructura en la nube: alojamiento de la plataforma y de la información almacenada.
  • Proveedor de email transaccional: envío de los correos propios de la cuenta, como la recuperación de contraseña.

Todos están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a obligaciones de confidencialidad.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras el Cliente mantenga su cuenta activa. Si un Cliente da de baja su cuenta, los datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija su conservación por más tiempo (por ejemplo, por motivos impositivos).

7. Tus derechos

Si sos Cliente de Hanexa o Contacto de un Cliente, podés solicitar en cualquier momento:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
  • Solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Para ejercer estos derechos, escribinos a privacidad@hanexa.ai. Si sos Contacto de un negocio que usa Hanexa, también podés dirigir tu pedido directamente a ese negocio.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por roles y aislamiento de los datos de cada Cliente respecto de los del resto.

9. Menores de edad

Hanexa no está dirigido a menores de edad y no recolecta intencionalmente datos de menores. Si un Contacto resulta ser menor de edad, sus datos son tratados con el mismo estándar de confidencialidad que el resto de las conversaciones.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de “última actualización” al inicio del documento refleja la versión vigente. Cambios significativos serán notificados a los Clientes por email.

11. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a privacidad@hanexa.ai.