Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Qué es Hanexa
Hanexa es un servicio de software (SaaS) que le permite a un negocio centralizar en un solo panel las conversaciones con sus clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger, organizarlas como un CRM, y responderlas de forma manual o mediante un asistente automático basado en inteligencia artificial que el propio negocio configura con su información.
Hanexa es operado desde la República Argentina.
2. A quién aplican estos términos
Estos términos regulan la relación entre Hanexa y los negocios que contratan la plataforma (“el Cliente”). Hanexa es un servicio entre empresas: no está dirigido a consumidores finales.
Las personas que le escriben a un negocio que usa Hanexa no son clientes nuestros y no aceptan estos términos. Su información se trata según nuestra política de privacidad.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, usar la plataforma o conectar un canal de mensajería, el Cliente acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar el servicio.
4. La cuenta y sus credenciales
Las cuentas de Hanexa las creamos nosotros a pedido del Cliente. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de las de los usuarios que sume a su equipo, y de toda la actividad que ocurra dentro de su cuenta.
Si sospecha que alguien accedió sin autorización, tiene que avisarnos a la brevedad escribiendo a privacidad@hanexa.ai.
5. Uso correcto del servicio
El Cliente se compromete a no usar Hanexa para:
- Enviar mensajes no solicitados o de spam, ni escribirle a personas que no le dieron su número ni aceptaron recibir mensajes del Cliente.
- Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, ni que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona, empresa u organismo.
- Recolectar datos de las personas que lo contactan con una finalidad distinta de la de atender esa conversación.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros Clientes, o interferir con su funcionamiento.
El incumplimiento de esta sección habilita a Hanexa a suspender o dar de baja la cuenta, con aviso previo cuando sea posible y sin aviso previo cuando la gravedad del caso lo justifique.
6. Los canales de mensajería y las políticas de Meta
Hanexa funciona sobre las API oficiales de WhatsApp Business, Instagram y Messenger. El Cliente conecta sus propias cuentas y se compromete a cumplir las políticas de Meta aplicables a cada plataforma, además de estos términos. El incumplimiento de esas políticas puede derivar en que Meta restrinja o bloquee la cuenta del Cliente, algo que está fuera de nuestro control.
El servicio depende de que esas plataformas estén disponibles y de las condiciones que ellas fijen. Si un proveedor cambia sus reglas, suspende un acceso o interrumpe su servicio, Hanexa no es responsable por esa decisión, aunque hará lo razonable para avisar al Cliente y para adaptar la plataforma cuando sea posible.
Difusiones y envíos masivos. El Cliente elige a quién le manda cada difusión o plantilla y es el único responsable de contar con el consentimiento de esas personas. Si los destinatarios bloquean o denuncian los mensajes, Meta puede bajar la calidad del número, reducir su límite de envíos, pausar plantillas o restringir o suspender el número o la cuenta, de forma temporal o permanente. Hanexa no es responsable por esos bloqueos, restricciones o suspensiones, ni por sus consecuencias. La plataforma muestra un aviso sobre este riesgo antes de cada difusión, que el Cliente acepta para poder enviarla.
7. Responsabilidad sobre las conversaciones
Las conversaciones que el Cliente mantiene con sus contactos, y los datos personales de esos contactos, son responsabilidad del Cliente. Hanexa los trata por cuenta y orden del Cliente, únicamente para prestarle el servicio, según se detalla en la política de privacidad.
El Cliente declara que cuenta con base legítima para tratar esos datos y para comunicarse con esas personas por los canales que conectó.
8. Respuestas generadas con inteligencia artificial
Hanexa puede generar respuestas automáticas a partir de la información que el propio Cliente carga. Esas respuestas pueden contener errores, y el Cliente es responsable de revisar y ajustar la configuración del asistente, así como del contenido que se envía en su nombre.
El servicio no brinda asesoramiento profesional de ningún tipo. Si el Cliente opera en un rubro regulado, es su responsabilidad definir y limitar qué puede responderse de forma automática.
9. Planes, pagos y período de prueba
Las condiciones comerciales de cada Cliente —plan, alcance, precio, forma y frecuencia de pago, y las condiciones del período de prueba si corresponde— se acuerdan por escrito con cada Cliente antes de comenzar, y forman parte de estos términos.
La falta de pago habilita a suspender el acceso a las funciones del servicio, con aviso previo. Los precios pueden actualizarse, avisando al Cliente con antelación razonable.
10. Baja del servicio y eliminación de datos
El Cliente puede dar de baja el servicio cuando quiera, avisándonos a privacidad@hanexa.ai. Dar de baja el servicio no implica por sí solo la eliminación de los datos: si además querés que eliminemos la información, el procedimiento está en instrucciones de eliminación de datos.
Hanexa puede dar de baja una cuenta por incumplimiento de estos términos, o discontinuar el servicio avisando con antelación razonable para que el Cliente pueda exportar o resguardar su información.
11. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores de infraestructura o de las plataformas de mensajería, o por causas ajenas a nuestro control.
Mientras Hanexa esté en etapa beta, que se indica con el cartel "Beta" junto al logo, el servicio se ofrece como versión de prueba: puede tener errores, cambios frecuentes y funciones incompletas. Qué significa eso y cómo pedir ayuda está explicado en hanexa.ai/beta.
12. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño y su marca son propiedad de Hanexa. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente la relación comercial.
La información que el Cliente carga —sus datos, sus contenidos y sus conversaciones— sigue siendo del Cliente.
13. Limitación de responsabilidad
Hanexa no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
Tampoco responde por el contenido de los mensajes que el Cliente envía o recibe, ni por las decisiones que el Cliente tome a partir de la información de la plataforma.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. La fecha de “última actualización” al inicio refleja la versión vigente. Los cambios significativos se notifican a los Clientes por email con antelación razonable.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de la República Argentina.
16. Contacto
Ante cualquier duda sobre estos términos, escribinos a privacidad@hanexa.ai.